Trocas e Devoluções
Nosso compromisso é a satisfação total de nossos clientes. Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento a algumas dicas:
– Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;
– Tire suas dúvidas com um atendente sobre a mercadoria no ato do orçamento.
– Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto;
– Não aceite embalagens rompidas;
– Recuse o recebimento caso a embalagem esteja aberta, o produto avariado ou o produto esteja em desacordo com o pedido.
MOTIVOS QUE PODEM LEVAR VOCÊ À TROCA OU À DEVOLUÇÃO:
– Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
– Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Não será possível a troca ou devolução de produtos diretamente a CENTRAL CAIXAS MDF, nos casos de produtos que não sejam de nossa fabricação, caso a data de entrega do produto devolvido seja superior a 07 (sete) dias. Nesta hipótese, o cliente deve solicitar a solução do problema junto à assistência técnica do fabricante. Se o fabricante não solucionar o problema em 30 (trinta) dias e o cliente apresentar documento do fabricante que comprove ter sido ultrapassado o prazo, poderá optar pela substituição do produto (ou equivalente se não estiver mais disponível), pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço;
– Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
– Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
– Você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através de e-mail ou telefone, para solicitar a troca ou devolução do produto.
– Caso o produto apresente algum defeito ou vicio após o prazo de 7 dias do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com a Assistência Técnica do Fabricante.
CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA & DEVOLUÇÃO
Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:
– Na embalagem original;
– Sem indícios de estrago por mau uso;
– A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pela nossa área de Logística. O prazo para análise é de até 1 (um) dia útil, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
– O prazo para solicitar a troca de um produto com defeito é de até 7 dias corridos contados a partir da data da Nota Fiscal de Compra. Veja as condições para realizar esta troca:
– O cliente ficará isento da taxa de Frete referente à primeira troca ou devolução do produto. A mercadoria será devolvida pelo cliente através do serviço de autorização de postagem em uma agência dos Correios providenciada pela própria CENTRAL CAIXAS MDF ou Transportadora.
OPÇÕES PARA TROCA
A troca poderá ser feita por:
– Mesmo produto;
– Troca por produto de mesmo valor conforme seu interesse;
– Troca por produto de valor inferior com a restituição da diferença;
– Vale-desconto no mesmo valor do produto devolvido;
CANCELAMENTO DE COMPRA POR INICIATIVA DA CENTRAL CAIXAS MDF
Os pedidos realizados a CENTRAL CAIXAS MDF podem ser cancelados automaticamente quando:
– Houver inconsistência nas informações prestadas no pedido;
– Houver ausência de pagamento do boleto bancário após vencimento;
– Houver ausência de depósito bancário no prazo de 7 dias;
– Houver a impossibilidade de envio da mercadoria devido à inexistência do endereço de entrega ou dificuldades de acesso ao mesmo.
Para realizar uma troca ou devolução, você precisa entrar em contato por e-mail CONTATO@CENTRALCAIXAS.COM ou via WHATSAPP (15) 99619-1851 enviando uma foto dos produtos com problema.